Conheça o potencial e funcionalidades da Track NPS!
Ações em Massa
Menu lateral esquerdo
Alteração e Exclusão de Opiniões
Campanhas e Grupos de Campanhas
Categorias - Como utilizá-las?
Categorização Automática
Como acompanhar o disparo de pesquisas por e-mail?
Como adicionar gif em um e-mail
Como alterar a assinatura do e-mail de pesquisa?
Como alterar a data de validade de um disparo agendado?
Como alterar a ordem das campanhas na tela inicial?
Como alterar as campanhas às quais um usuário tem acesso?
Como alterar meu e-mail utilizado para login?
Como alterar permissões de usuários
Como configurar a tela de agradecimento?
Como configurar o remetente do e-mail utilizado no disparo das pesquisas?
Como configurar pesquisas para clientes atendidos em ouvidorias de instituições Financeiras?
Como criar um template de e-mail para ser utilizado no Fechamento do Loop
Como criar uma nova campanha a ser disparada por e-mail?
Como criar uma nova campanha a ser disparada por SMS?
Como desativar ou reativar um usuário?
Como duplicar uma campanha?
Como é calculada a Taxa de Conversão?
Como e por que devo configurar o status das minhas opiniões?
Como editar a mensagem de "pesquisa expirada" de uma pesquisa NPS?
Como editar uma campanha já existente?
Como enviar SMS com link?
Como enviar um e-mail de teste?
Como estimular a recompra através do Bônus Booster?
Como excluir uma campanha?
Como exportar as opiniões dos meus clientes para uma planilha CSV?
Como exportar o relatório de categorias?
Como exportar o Relatório de Opiniões?
Como funciona o Deadline?
Como funcionam os reminders?
Como funcionam os Seguidores?
Como gerar um relatório com o NPS de Grupos de Campanha?
Como hospedar imagens on-line e fazer upload nos templates
Como importar minha lista de clientes utilizando o formato CSV?
Como inserir notas internas em uma opinião?
Como inserir uma indicação da nota escolhida pelo cliente na tela da pesquisa?
Como mudar uma opinião de campanha?
Como posso ver as perguntas que compõem uma campanha?
Como preparar sua planilha do Microsoft Excel para importação via integração por e-mail ou SFTP
Como realizar a inserção manual de respostas em uma campanha?
Como realizar a tratativa com o cliente utilizando o fechamento do Loop?
Como receber resumos diários, semanais e/ou mensais de NPS e opiniões?
Como receber resumos diários/semanais/mensais sobre NPS?
Como remover uma pergunta do meu questionário?
Como solicitar a alteração ou exclusão de uma opinião?
Como usar uma variável na comunicação da pesquisa
Como utilizar o Conversas para fechar o Loop com o cliente
Como utilizar o Conversas Track
Como utilizar o recurso Linha do Tempo (Timeline)
Como utilizar o Social Booster para ajudar promotores a promoverem sua marca nas redes sociais?
Como utilizar os Fluxos de Campanha para impactar clientes em diferentes canais de comunicação?
Configuração do tempo mínimo para início da pesquisa via Widget
Cruzamento de tags nos relatórios
Data Booster
Delegar opiniões automaticamente
Delegar responsáveis - como funciona?
Grupos de Campanhas
Links diretos: saiba como obter um link para envio de pesquisa
Lista de bloqueio: como evitar que suas pesquisas sejam enviadas para certos números de telefone e e-mail
Margem de erro
Medalhas Track
Menu lateral - Insights
Menu lateral - Lotes de Disparos
Menu lateral - Métricas
Menu lateral - Relatórios
Menu lateral - Status
Módulos da tela de agradecimento das pesquisas por E-mail
Mudança de cor da Escala do NPS
Multimétricas: o que são e como utilizá-las na plataforma da Track
Nuvem de palavras: como interpretar?
O que é e como funciona o Relatório de Fatores-Chave?
O que é o e-mail alternativo de um cliente e como consigo cadastrá-lo na Track?
O que são e como criar milestones
Opção de Opt-out do email de pesquisa
Pergunta aberta: como visualizar as respostas?
Pergunta de Review: como utilizá-la e como ver os resultados?
Perguntas com justificativas
Perguntas de Única Escolha - como utilizá-las e como acessar os resultados?
Permissões de Usuários
Priorização de Opiniões
Quais são as perguntas disponíveis na plataforma?
Relatório de Conversão
Relatório de Conversão - como funciona?
Relatório de Distribuição de Notas
Relatório de Distribuição Percentual
Relatório de envio de e-mail
Relatório de Opiniões
Relatório de Tags
Relatório de Tags
Relatório de Variação do NPS
Relatório Net Promoter Score
Sales Booster
Sincronizando deadlines com sua agenda
Sincronizando deadlines com sua agenda
Tags Geográficas e Mapa Track
Templates de Email - Autopilot
Track Autopilot
Track Live
Trocar Senha na plataforma da Track
Verificando o status de cada cliente em um disparo de campanhas
Como a Track trata a Segurança da Informação
Como deixar seus dados mais seguros
ISO 27001 / 27701 e NIST Framework
Como garantir o direito do titular na plataforma
Direito dos titulares
O que é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
Obtenção do Consentimento
Penalidades pelo descumprimento da LGPD
Canal de Denúncias
Nosso código de conduta
Atualização de dados dos clientes com o método de identificação
Como desativar a chave da API de uma campanha?
Como disparar as pesquisas de maneira automática com a integração por e-mail?
Como disparar SMS utilizando o broker de sua empresa
Como integrar a Track com o Intercom?
Como integrar a Track com o Pipedrive?
Como integrar a Track com o Siebel, o CRM da Oracle?
Como obter dados dos relatórios da Track através da API?
Como realizar integração com o CRM da Salesforce?
Como solucionar problemas com o disparo de SMS pela Track
É possível agendar disparos utilizando a API da Track?
É possível realizar integração com o Slack?
É possível utilizar a API para determinar a data de validade (data final) de uma pesquisa?
Integrando o MV ou Tasy com a Track
Para que serve e como enviar o campo "identification" na API?
Por que e como integrar a Track ao Google Analytics?
Realizando integração utilizando API
Rotas de Campanha - API
Benchmarking
Como medir o clima organizacional da minha empresa com o eNPS?
Como Priorizar o Fechamento do Loop
Devo deixar o comentário aberto como obrigatório?
Devo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes?
Devo pesquisar o mesmo cliente após o fechamento do Loop? Como medir a eficiência?
Devo restringir a coleta de opiniões de clientes?
Dicas de como realizar a tratativa com os clientes - Fechamento do Loop
Dicas para aumentar a taxa de resposta
Melhores padrões de email para alta entregabilidade e alta taxa de resposta
Melhores práticas para escrever a pergunta de NPS para campanhas de SMS
Melhores práticas para montar seu questionário de pesquisa NPS
Melhores Práticas para realizar o Fechamento do Loop
O que é a informação "Escolha nas Opções" no Relatório de justificativas
O que é Churn e como evitá-lo?
O que é Regra da Noventena?
Ordem e Cores na Pesquisa de Satisfação
Perfis de Clientes
Por quê Categorizar opiniões?
Por que não é possível enviar um segundo reminder?
Por que não é possível remover a referência à Track no rodapé de uma pesquisa?
Qual a diferença entre o Autopilot e o Text Match?
Vantagens e Desvantagens de utilizar as Justificativas
Zonas de NPS
Como a plataforma lê a nota do NPS em respostas via SMS?
Como a Track está se adequando à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?
Como a Track lida com o Armazenamento e Retenção de Dados
Como consultar o status de funcionamento (uptime) da Track?
Como entrar em contato com a Track?
Como enviar e-mails de pesquisa usando o domínio personalizado da minha empresa?
Como funcionam os créditos na Track?
Como solicitar Nota Fiscal e boleto?
Consigo realizar o monitoramento da Track usando o protocolo SNMP?
Informações jurídicas e financeiras da Track
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
O que você precisa saber antes de participar de um treinamento online da plataforma Track
Quais domínios devem ser liberados para utilização da Track em minha empresa?
Quais mecanismos de autenticação e autorização a Track fornece?
Recomendações para a melhor experiência em uma videoconferência ou call por áudio com a Track
SMS internacional: para quais países é possível realizar o disparo de pesquisas por SMS?
Tudo que você precisa saber sobre o treinamento presencial da Track
Como cancelar um disparo agendado, excluir um lote ou excluir as opiniões de um disparo?
Como consigo visualizar para quais e-mails enviei determinada pesquisa?
Como diagnosticar problemas ao enviar e processar a planilha CSV de disparos
Como diagnosticar problemas com requisições de disparo até a API da Track?
Como diagnosticar problemas de entregabilidade para domínios específicos
Como diagnosticar problemas de resolução de nome ao se conectar à API (incluindo versão 1.0)
Como limpar os cookies do navegador de internet
Como prevenir erros de conexão ou operação ao utilizar o servidor de integração via SFTP da Track?
Como resolver problemas de login e cookies com a Track?
Como saber quais clientes não responderam a uma pesquisa de e-mail?
Como saber se há e-mails inválidos e não entregues em um lote de disparo?
Como verificar se as pessoas da minha organização receberam uma pesquisa anônima?
É possível limitar a quantidade de disparos das minhas campanhas?
Falha no upload do arquivo no momento do disparo
Meus créditos acabaram! E agora?
Não consegui visualizar uma campanha, o que fazer?
Não consigo ver a imagem na pesquisa de NPS, no cabeçalho da Track e/ou o banner do módulo Sales Booster
O app da Track parou de funcionar em meu smartphone. O que fazer?
O que acontece quando realizo um novo disparo para um cliente que já existe?
O que acontece se eu editar uma campanha após realizar um disparo?
O que fazer quando visualizo 0 (zero) opiniões coletadas?
Plataforma da Track: SMS não enviado, Erro ao enviar, Falha da operadora: Diagnosticar problemas com envio de mensagens SMS
Por que encontrei "tags iguais" em colunas diferentes?
Por que meu Fluxo de Campanha não foi disparado?
Por que o cliente não consegue mais responder à pesquisa?
Por que o NPS, o número de opiniões e disparos do resumo mensal (digest) podem aparecer diferentes do que visualizo na plataforma?
Por que ocorreram disparos, se eu não configurei nenhum?
Por que pode haver pequenas diferenças entre números de disparos e opiniões?
Por que recebo a mensagem "clientes inválidos" ou "duplicados" ao importar e-mails de clientes para realizar o disparo?
Status dos disparos de SMS
Uma campanha com Regra da Noventena ativada pode afetar os disparos de outras campanhas?
Como utilizar o CSAT como pergunta principal da minha pesquisa?