Pode-se definir benchmarking como o processo que investiga e compara quais as melhores políticas e estratégias empresariais adotadas pelas empresas referências. É sempre importante empregar tais práticas adaptando-as às peculiaridades de sua companhia.

Um outro meio de realizar o benchmarking é através de comparação da nota do NPS da sua empresa com as demais concorrentes do mesmo segmento, mostrando o quanto a experiência do seu cliente com a sua empresa foi satisfatória.

Por fins consultivos e comparativos, a Track disponibilizou a nota do NPS médio por segmento das empresas que utilizaram a sua plataforma no ano de 2016 na tabela abaixo.