Através da nossa plataforma, você pode realizar 5 tipos de perguntas diferentes: NPS,CSAT review, única escolha e a pergunta aberta.

Através da nossa plataforma, você possui acesso a quatro tipos de perguntas que podem ser realizadas, na hora de criar a sua pesquisa de satisfação: a pergunta do NPS - que é a única obrigatória -, de única escolha, review e a pergunta aberta.

Com a pergunta relacionada à métrica do NPS, o cliente deve dar uma nota de 0 a 10, indicando o quanto ele indicaria a empresa para um amigo ou familiar. E juntamente dela, é possível escrever um comentário de texto livre, sendo assim o cliente pode explicar o motivo de ter dado aquela nota e possibilitar à empresa entender melhor o que está fazendo para que os clientes não estarem ou estarem satisfeitos.

O CSAT "Customer Satisfaction Score" é uma métrica usada para avaliar a satisfação do cliente com seu serviço ou produto a curto prazo ou pontualmente. O indicador é conhecido também com seu nome em português, Índice de Satisfação do Cliente.

Já a pergunta aberta consiste em uma pergunta cuja resposta é um comentário de texto livre. Sendo semelhante ao campo para comentário da Pergunta de NPS, porém independente de outra pergunta, deixando o cliente livre para dar sua resposta.

A pergunta de única escolha, em que colocamos opções para que o cliente escolha qual das alternativas melhor responde sua pergunta. Seu ponto negativo é o fato de limitar a resposta de seu cliente, levando assim a um menor detalhamento da opinião.

E os reviews, em que o cliente avalia o seu produto ou serviço por meio de uma escala de 1 a 5 estrelas. Essa métrica é ideal para avaliações recorrentes de pontos de contato específicos com a sua empresa.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, conte pra gente no chat, envie um e-mail para [email protected] ou telefone (31) 3058-0303.

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