Neste artigo, você vai descobrir como acompanhar os status das mensagens de SMS de um lote de disparo na plataforma da Track.
Após realizar um disparo de SMS, é importante que você acompanhe se as mensagens estão sendo enviadas ou não. Para isso, é possível verificar o que chamamos de status das mensagens em um lote de disparo.
Como visualizar os status das mensagens de SMS?
Acesse nossa plataforma e, em nosso menu de navegação, o item Lotes de Disparo. Depois, clique no botão de lupa Visualizar clientes do disparo em questão:
Assim, você poderá visualizar o status de cada mensagem:
O que significa o status "Erro ao enviar"?
É quando um SMS pode não ser enviado pelos seguintes motivos:
O número pertence a um país no qual ainda não há suporte a envio de SMS. Saiba para quais países já efetuamos disparo de SMS.
Não foi inserido o código de área (DDD);
O número pode não existir;
A operadora de telefonia celular do cliente pode estar passando por problemas;
Pode ter acontecido uma falha de comunicação entre a Track e o serviço de mensageria responsável pelo disparo (broker de SMS).
Importante: se estiver disparando para números do Brasil, não é necessário colocar um zero (0) antes do código de área. Se isso for feito, o número pode ser considerado inválido e o SMS pode não ser enviado. Portanto:
Não use: 011987654321 ou 5501198754321. Use: 5511987654321 (incluindo o código do Brasil)
O que significa o status Enviado?
Significa que o SMS foi enviado. Porém, nem sempre é possível garantir que a mensagem foi entregue ao destinatário.
Curiosidade: quando você configura uma campanha de SMS e realiza o disparo, o cliente recebe o SMS da pesquisa através do número 29086 (a não ser que sua empresa utilize uma integração com outro broker de SMS)
O que significa o status Não Enviado?
Às vezes, podem surgir problemas na comunicação entre a empresa responsável por disparar SMS (que nós chamamos de broker) e a operadora de telefonia celular. Dependendo do problema, ele ganha um status específico:
Não enviado (falha da operadora)
Isso geralmente acontece quando o SMS não é entregue ao cliente porque a operadora de telefonia celular do cliente pode estar com problemas ou houve algum problema de comunicação entre o broker de SMS e a operadora.
Porém, se você notar que há muitos lotes com este mesmo erro, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat da plataforma para relatar, e iremos investigar se existe algum padrão de erros.
Tempo de envio da operadora expirado
Isso geralmente acontece quando o SMS não é entregue ao cliente porque:
Seu celular está desligado;
Seu celular está fora da área de cobertura;
O número pode estar incorreto;
A operadora de telefonia celular do cliente pode estar com problemas.
Neste caso, é um problema que foge ao nosso alcance de resolução. Porém, estamos sempre em contato com os brokers de SMS para garantir a maior entregabilidade possível de SMS e investigar essas inconsistências.
Rejeitado pela operadora
Acontece quando por várias razões, podendo ser: conteúdo suspeito, remetente invalido, usuário final solicitou o bloqueio de envio de mensagens desta origem (lista de bloqueio) ou então o serviço do usuário está indisponível por falta de pagamento.
O que significam os outros status?
Quando você visualizar outros status, os motivos podem ser os seguintes:
A mensagem pode atrasar para ser entregue;
A mensagem pode até mesmo não ser entregue;
A mensagem pode ter sido enviada a um número internacional que a Track ainda não dá suporte. Saiba para quais países já efetuamos disparo de SMS.
Esses status podem sofrer alterações até 72 horas após o disparo.
Como evitar problemas ao enviar SMS?
Ao cadastrar o telefone na inserção manual, ou nas células das planilhas, não insira símbolos especiais. Isso pode atrapalhar o processamento do número.
Envio para números do Brasil
Lembre-se de incluir o código do Brasil (+55).
Não use: (11) 98765-4321
Use: 5511987654321
Envio para números de outros países
Verifique se o país tem suporte a envio de SMS em nosso artigo sobre SMS internacional.
Tem alguma dúvida ou feedback sobre disparo de SMS?
Caso tenha ficado com alguma dúvida, conte pra gente no chat, envie um e-mail para [email protected] ou telefone (11) 4858-9924.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo.