Todo cliente merece ser ouvido. As empresas impactam seus clientes periodicamente na intenção de obter resultados e respostas que possam ser úteis para evolução de seus negócios.
Para que servem os dados relativos às opiniões coletadas de clientes?
Consolidar um dado macro
É importante ter uma visão global do que se passa na cabeça da maioria dos clientes e detectar padrões semelhantes para resolução de problemas que atingem grande parte dos mesmos, ou até entender os motivos que levaram os clientes a gostarem da empresa. Assim, através de um indicador amplo, você terá um balanço geral da satisfação dos clientes.
Avaliar respostas individualmente
Cada cliente que responde uma pesquisa está na expectativa de ter uma resposta da empresa, principalmente os clientes detratores e neutros (caso você tenha utilizado o Net Promoter Score, o principal indicador de desempenho de satisfação de clientes no mundo). É importante nunca esquecer de avaliar os comentários ou entender melhor porque os clientes típicos satisfeitos, ou seja, promotores estão dando notas boas, para que você consiga potencializar esses pontos positivos oferecidos pela empresa. Portanto, entre em contato com os clientes oferecendo a resolução do problema e agradecendo. Caso não consiga fazer isso com todos, defina uma base importante e atue com ela.
Conclusão
Com base nos pontos acima, podemos destacar que limitar as pesquisas através de uma data de validade pode ser prejudicial, pois cada cliente possui seu tempo de resposta e merece ser ouvido. Ao mesmo tempo a empresa precisa consolidar um relatório, correto? Correto! Através da Track, os relatórios podem ser consolidados ao longo do tempo através de filtros disponíveis dentro da ferramenta (confira a imagem abaixo).
Caso queira ainda assim limitar a pesquisa, a Track criou um prazo de validade da pesquisa, que ao ser definido, o cliente não consegue mais entrar na pesquisa. É importante que o prazo seja extenso para evitar que grande parte dos clientes se frustrem ao tentar entrar em uma pesquisa vencida. O fato é que atualmente, temos grande parte dos clientes respondendo nas primeiras 48 horas úteis, o que já pode representar uma amostragem estatística real sobre o que se passa na empresa, no que toca a satisfação de clientes.
Qualquer outra dúvida, fale com a nossa equipe em suporte@track.co.