Neste artigo, você vai entender por que, em algumas situações, não aparece nenhuma opinião coletada durante um período específico de tempo.

Caso você tenha acessado a plataforma da Track e não tenha encontrado nenhum dado e suas opiniões estejam zeradas, não se preocupe! Nós vamos te ajudar.

Todas as informações exibidas na nossa plataforma são definidas pelo período a ser analisado. Esse período pode ser definido por meio do filtro de data, presente em (praticamente) todas as telas da plataforma, inclusive na tela inicial:

O período padrão da nossa plataforma é "últimos 30 dias". Por isso, sempre que você acessar a sua conta, automaticamente os dados exibidos serão referentes aos últimos 30 dias.

Caso você não tenha coletado nenhuma opinião nesses últimos 30 dias, não haverá nenhum dado a ser exibido. Por isso, nesse caso, todos os dados estarão zerados.

No entanto, para ver as opiniões e dados antigos, basta selecionar o período correto no filtro de data. O filtro possui alguns períodos "prontos", mas você sempre pode definir um período personalizado, clicando nas datas que marcam início e fim, na parte inferior do filtro.
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Se mesmo mudando o filtro de datas, suas opiniões continuarem zeradas, por favor, entre em contato com a nossa equipe de Suporte pelo chat, e-mail: [email protected] ou também pelo telefone: (11) 4858-9924.