Saiba como funciona o Employee Net Promoter Score, a métrica utilizada para monitorar a experiência e o clima organizacional na sua empresa.
O Employee Net Promoter Score foi desenvolvido para ser uma evolução do monitoramento da experiência de clientes. Devido a forte relação entre satisfação de funcionários e satisfação de clientes externos, percebeu-se a necessidade de acompanhar se os funcionários de sua empresa estavam satisfeitos com o clima organizacional onde trabalham.
As pesquisas são anônimas e neste modelo é possível adicionar uma tag para cada área e líder, demonstrando o NPS por área e liderança.
Como o próprio autor do NPS, Fred Reichheld, cita: "Não se pode conquistar a lealdade de clientes sem conquistar a lealdade de seus funcionários".
O eNPS baseia-se na metodologia original do NPS com pequenas alterações. Neste modelo, são realizadas três perguntas para entender o relacionamento do funcionário com a empresa onde atua:
Em uma escala de 0 a 10, o quanto recomendaria a nossa empresa, como um bom local de trabalho, para um amigo ou familiar?
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria seu líder direto, como uma boa pessoa para se trabalhar, para um amigo ou familiar?
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria os nossos produtos e serviços, para um amigo ou familiar?
A primeira tem relação a seu ambiente de trabalho, a segunda faz relação com suas lideranças e a terceira, com relação a confiança do funcionário com os serviços e produtos oferecidos pela empresa.
Lembrando que nesse modelo de pesquisa, você também pode utilizar diferentes formas de fazer essas perguntas.
Além disso, é possível criarmos uma conta apenas para a utilização do eNPS, caso você queira restringir o acesso de alguns administradores à essa campanha por ser algo interno.
No entanto, para a criação dessa nova conta, é necessário fazer o cadastro com um e-mail diferente do já cadastrado na plataforma Track.
Como funciona a Regra de Noventena em pesquisas de eNPS?
Se a pesquisa de eNPS for anônima, você não consegue ver as informações dos clientes para os quais algum disparo já foi feito. Apesar disso, a Regra da Noventena é respeitada em campanhas anônimas.
A propósito, você pode saber mais sobre a Regra da Noventena neste artigo.
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