Neste artigo, você entenderá por que mantemos a marca da Track no rodapé das pesquisas e como isso ajuda a torná-las mais confiáveis.
Este se artigo aplica aos contextos de quando seu cliente:
Visualiza o corpo de e-mail de uma pesquisa;
Acessa o link de resposta via e-mail, SMS com link, link direto;
Visualiza a tela de agradecimento após uma pesquisa com os canais acima;
Visualiza um widget de pesquisa nos modelos box, barra, modal e iframe;
Por que não é possível remover a marca ou citação à Track no rodapé da pesquisa?
Uma das boas práticas para realização de uma pesquisa é que ela seja realizada por uma empresa terceirizada, para não gerar enviesamento da resposta do cliente ou algum tipo intervenção nos números por parte da empresa que realizou a pesquisa. Isso garante transparência, independência e segurança aos dados.
A Track mantém sua identificação em suas pesquisas para trazer ao cliente respondente a percepção de que a pesquisa é gerenciada por outra empresa. Além do motivo acima, faz parte da estratégia do nosso branding para que as pessoas conhecam nossa marca e a reconheçam como referência em Customer Experience.
Para saber mais sobre as melhores práticas de Customer Experience e NPS, conheça os artigos do blog Satisfação de Clientes:
Tem alguma dúvida ou feedback sobre as pesquisas Track?
Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para suporte@track.co. Atualmente, nosso time pode atender em espanhol, inglês e português.
Será um prazer falar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)