Quer saber quais clientes mudaram de perfil após uma segunda pesquisa de satisfação? Neste artigo, apresentamos nosso relatório de conversão.
Tela de Conversão
A tela de conversão, de forma resumida, mostra quantos clientes que, em um primeiro momento, eram detratores/neutros/promotores e, após uma segunda pesquisa de satisfação, mudaram para outro perfil. São considerados todos os clientes que deram uma segunda resposta à pesquisa de satisfação dentro do período definido por você.
A tela é dividida em três sessões. Veja abaixo detalhes sobre cada uma delas.
Taxa de conversão
Este gráfico indica a taxa de conversão de clientes neutros e detratores em promotores, em um determinado período definido por você. A taxa varia de 0 a 50% e a barra vertical escura indica qual é a sua taxa de conversão naquele período. Quanto maior essa taxa, maior será o seu NPS no futuro.
Fluxo de Conversão
Boxes
O número em maior tamanho indica quantos clientes se tornaram detratores, dentre aqueles que mudaram de faixa. Já o percentual indica a proporção de mudanças para detratores, dentre todas as mudanças.
O número em maior tamanho indica quantos clientes se tornaram neutros, dentre aqueles que mudaram de faixa. O percentual à esquerda indica a proporção de mudanças de detratores para neutros, dentre todas as mudanças. Já o percentual à direita, indica a proporção de mudanças de promotores para neutros, dentre todas as mudanças.
O número em maior tamanho indica quantos clientes se tornaram promotores, dentre aqueles que mudaram de faixa. O percentual indica a proporção de mudanças para promotores, dentre todas as mudanças.
Setas:
Indica quantos detratores se tornaram promotores. O percentual entre parênteses indica a proporção de mudanças de detratores para promotores dentre todas as mudanças para promotores.
Indica quantos neutros se tornaram promotores. O percentual entre parênteses indica a proporção de mudanças de neutros para promotores dentre todas as mudanças para promotores.
Indica quantos detratores se tornaram neutros. O percentual entre parênteses indica a proporção de mudanças de detratores para neutros dentre todas as mudanças para neutros.
Indica quantos promotores se tornaram neutros. O percentual entre parênteses indica a proporção de mudanças de promotores para neutros dentre todas as mudanças para neutros.
Indica quantos neutros se tornaram detratores. O percentual entre parênteses indica a proporção de mudanças de neutros para detratores dentre todas as mudanças para detratores.
Indica quantos promotores se tornaram detratores. O percentual entre parênteses indica a proporção de mudanças de promotores para detratores dentre todas as mudanças para detratores.
Estatísticas de conversão
Os boxes da coluna à esquerda (Mudaram de faixas) apresentam as mesmas informações dos boxes da sessão ‘Fluxo de Conversão’.
Os boxes da coluna à direita ( Não mudaram de faixas) indicam quantos clientes, em cada faixa, permaneceram com o mesmo perfil.
Importante: atualmente, o relatório de conversão não se aplica a campanhas anônimas.