A Track desenvolveu faixas de NPS, com o objetivo de ajudar seus clientes a compreender melhor onde se encontram no mercado.

Ao analisar o NPS, é sempre interessante comparar o da sua empresa com de outras empresas de mesmo segmento e também mesma região de atuação que a sua.

Porém no Brasil ainda não existem muitas empresas monitorando e nem divulgando as suas notas. Com isso a Track, com objetivo de ajudar seus clientes a compreender onde se encontram no mercado desenvolveu a chamada Zona de NPS.

A primeira é chamada de Zona Crítica, quando o NPS se encontra entre -100 e 0. Ela tem esse nome, porque as empresas que se encontram nessa faixa tem mais clientes detratores que promotores, existindo assim, uma tendência de que a empresa decresça ao longo dos anos caso não tome alguma ação para melhorar a experiência de seus clientes

A segunda, é a Zona de Aperfeiçoamento, quando o NPS se encontra entre 1 e 50. Essas empresas tem números de promotores e detratores bem parecidos, caso isso seja trabalhado essa empresa tem uma grande possibilidade de crescer sua nota. Sendo então a zona em que se pode ser mais fácil aumentar o NPS.

Posteriormente vem a Zona de Qualidade, quando o NPS se encontra entre 51 e 75. As empresas que estão nessa faixa demonstram ter uma preocupação em oferecer uma experiência positiva para os seus clientes, fazendo com que o número de promotores seja bem superior ao de detratores.

Temos também a Zona de Excelência, quando o NPS é entre 76 e 100. Empresas que possuem esse tipo de classificação, são aquelas que estão bem conceituadas em relação a experiência do cliente do mundo, como por exemplo a Apple. Temos pouquíssimas empresas que já conseguiram alcançar esse número.

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