Por padrão, nós disparamos os e-mails de pesquisa pelo domínio track.co. Descubra como usar o seu próprio domínio.

É possível enviar e-mails de pesquisa usando um domínio personalizado da sua empresa. Confira, neste passo a passo, como realizar esta configuração.

Lembre-se de sempre solicitar qualquer alteração de configuração de domínio personalizado com pelo menos 3 dias úteis de antecedência, para que haja tempo suficiente para propagação do domínio e configuração na plataforma.

Se sua solicitação acontecer em um prazo menor que esse, é possível que suas campanhas não tenham os domínios alterados a tempo, e utilizem o domínio configurado anteriormente.

Primeiro, tenha em mente qual endereço você vai utilizar para enviar os e-mails. Se você utilizar, por exemplo, [email protected], o domínio que você irá utilizar para configuração será o suaempresa.com.br.

Será preciso realizar uma configuração nos registros DNS da sua organização. Como esta é uma configuração mais avançada e envolve conhecimento técnico, recomendamos que seja feita por alguém da TI da sua empresa.

Deve-se criar as seguintes entradas nas configurações de DNS (é essencial que você substitua suaempresa.com.br pelo domínio real da sua organização):

Os valores de entrada são os únicos que você precisa alterar. Os outros não precisam ser alterados.

Neste caso, o ideal é adicionar o prefixo cx. ao domínio da sua empresa, de forma que se torne algo como cx.suaempresa.com.br .

Assim, essa será a configuração dos CNAMEs:

Após realizar esta configuração, avance para o Passo 2, logo abaixo.

Existe um artigo da Microsoft (em inglês) que explica como a pessoa responsável pelo TI pode adicionar registros DNS no Admin Center.

Após realizar esta configuração, avance para o Passo 2, logo abaixo.

Estas mudanças de DNS podem levar até 48 horas para serem efetivadas por todas as redes conectadas à Internet. Para acompanhar a propagação dessa configuração, siga os passos abaixo:

Descrição da imagem: uma caixa de texto com o conteúdo "tsmail.suaempresa.com.br", seguida de uma caixa de seleção com a opção CNAME marcada. Abaixo dessas caixas, há uma lista com 7 cidades espalhadas pelo mundo, incluindo cidades do Brasil, Canadá e Estados Unidos. Do lado direito de cada item, há um X vermelho indicando que o registro não se propagou.
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Se você encontrou o resultado acima, siga os seguintes passos:

Descrição da imagem: uma caixa de texto com o conteúdo "tsmail.suaempresa.com.br", seguida de uma caixa de seleção com a opção "CNAME" marcada. Abaixo dessas caixas, uma lista com 7 cidades espalhadas pelo mundo, incluindo cidades do Brasil, Canadá e Estados Unidos. Do lado direito de cada item, há um símbolo de V verde, indicando que o registro se propagou corretamente.

Uma vez que as mudanças de DNS tiverem sido propagadas, você pode solicitar a mudança do domínio, entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat da plataforma.

Nós faremos uma mudança interna na configuração da organização para permitir isso. A partir daí, basta aguardar nosso OK para dar continuidade ao processo.

Não se esqueça: é essencial que você solicite a mudança de DNS com pelo menos 3 dias de antecedência, para que haja tempo suficiente para a configuração pela nossa equipe e a validação de propagação dos DNSs.

Uma vez que você tiver nosso OK em relação a esta configuração nas campanhas em que quiser alterar o domínio, acesse a Edição de Campanha em nossa Plataforma:

E então, na aba Email, acesse o menu de edição do Template Padrão:

Você perceberá, no campo De:, que o domínio terá sido alterado de track.co para o domínio da sua organização.

Ao clicar no campo De:, você pode definir o nome do remetente, e a parte de e-mail do remetente antes do arroba, além de, opcionalmente, um endereço de e-mail para resposta.

Esta configuração ajuda a autenticar o domínio da sua empresa conosco, evitando que ele seja identificado como spam nas caixas de e-mails das pessoas que receberão a pesquisa, prejudicando a sua taxa de resposta.

Geralmente, enviamos as pesquisas utilizando o domínio track.co. Porém, como este artigo mostra, é possível alterar esta configuração. Basta seguir as instruções acima e depois entrar em contato conosco para concluir a configuração. Não se esqueça de que solicitações de alteração de domínio devem ser feitas com pelo menos 3 dias úteis de antecedência.

Não. Os disparos de e-mail em massa de pesquisas da Track acontecem através do SendGrid, nosso fornecedor de envio de e-mails transacionais. Mesmo quando é utilizado um domínio do nosso (track.co), os envios ainda são feitos usando os crons da nossa infraestrutura e o SendGrid.

Não é necessário para a Track criar um registro SPF personalizado. Como temos o recurso de Automated Security ativado, a entregabilidade dos e-mails é garantida (como mostra a informação abaixo, coletada no SendGrid)

Além disso, como a Tracksale possui dezenas de domínios personalizados, não seria possível a criação de um registro SPF, devido a um limite de caracteres nos registros TXT.

A partir deste momento, esperamos que tudo esteja configurado e que você possa enviar pesquisas usando seu próprio endereço. Se você tiver alguma dificuldade ou dúvida durante este processo, fale com a gente.

Estamos disponíveis pelo e-mail suporte@track.co e pelo chat.