Neste artigo, você descobrirá como cadastrar uma lista de telefones ou e-mails de clientes/funcionários que não querem receber pesquisas.
Há pessoas que não querem ser impactadas por e-mails ou SMS disparados por sua marca. Agora, na Track, é possível cadastrar esses endereços de e-mail e números de telefone, de forma a criar uma lista de bloqueio.
Acessando a ferramenta de Lista de Bloqueio
Ao fazer login com seu e-mail e senha na plataforma web da Track, no cabeçalho, na parte direita da plataforma, clique no menu de usuário e clique em Organização;
No menu de navegação do lado esquerdo, escolha o item de menu Ferramentas.
Após isso, clique em Gerenciar Lista de Bloqueio.
Na seção Gerenciar Lista de Bloqueio, você encontrará o botão Nova restrição.
Ao acionar este botão, você pode informar o endereço de e-mail e/ou o telefone do cliente que deseja bloquear. Após inseri-los, você pode clicar em "Salvar"
Após isso, você receberá uma mensagem de sucesso.
Tira-dúvidas
Posso remover um e-mail ou telefone da lista de bloqueio?
Não, mas é possível desativar ou reativar uma restrição. Quando um item da lista de bloqueio está inativo, significa que ele será ignorado e que o cliente poderá receber a pesquisa normalmente.
Importante: ainda há outros fatores que impedem que uma pesquisa seja recebida, como configuração de noventena, além de e-mails ou telefones com dados inválidos.
Como desativar um item da lista de restrição?
Como mencionado acima, é possível desativar um item da lista de restrição, de modo que ele seja ignorado pelo sistema e receba normalmente e-mails e/ou SMS. Para fazer isso, basta clicar no botão Arquivar Restrição, presente na coluna Ações:
Itens desativados podem ser reativados posteriormente. Para isso, basta clicar no botão Reativar Restrição:
É possível editar uma restrição já cadastrada?
Sim. Para editar um item da lista de restrição basta clicar no botão Editar Restrição, presente na coluna Ações:
Em seguida você terá acesso à tela de edição da restrição. Então é só editar o campo necessário (e-mail ou telefone) e clicar em Salvar.
Posso inserir só o e-mail ou só o telefone na lista de bloqueio?
Sim. Nosso recurso é flexível e aceita ou um campo preenchido, ou os dois.
Posso inserir o mesmo e-mail ou telefone duas vezes?
Não é necessário cadastrar o mesmo e-mail ou telefone duas vezes. Na verdade, se você tentar fazer isso, encontrará o seguinte erro:
Se minha organização possuir duas contas separadas na Track e eu configurar uma blacklist só, ela vale para as duas contas?
Não. As blacklists são gerenciadas de forma separada, e as regras só são aplicadas à organização. Muitas organizações, aliás, costumam criar contas separadas para realizar pesquisas com clientes e funcionários. Se houvesse uma só blacklist, isso poderia atrapalhar o envio de determinadas pesquisas.
Por que o recurso Lista de Bloqueio tem esse nome?
Alguns produtos têm o hábito de utilizar o termo "lista negra" (ou blacklist) para definir listas de bloqueio, o que é inadequado, por ser uma expressão de conotação racista. Você pode saber mais sobre essa questão em um artigo do site Geledés.
Tem alguma dúvida ou feedback sobre o recurso de lista de bloqueio?
Conte pra gente no chat, envie um e-mail para [email protected] ou telefone: (31) 3058-0303.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)
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