Neste artigo, você entenderá como o arquivamento de opiniões e inserções manuais podem gerar diferenças entre o digest e a plataforma.
Antes de começar a leitura: é importante que você conheça o conceito dos resumos (digests) diários, semanais e mensais do NPS neste artigo. Lá, você aprenderá como ativar e desativar estes resumos em sua conta Track.
Este artigo é para você que configurou sua conta na Track para receber um e-mail de digest mensal com resultados mensais de NPS e, ao realizar o mesmo filtro por data na plataforma web, encontra valores diferentes.
Como funciona o digest mensal?
Você deve saber que o digest mensal é sempre enviado no dia 1º do mês seguinte àquele mês de fechamento dos valores do NPS. Desse modo, o digest considera todas as opiniões que foram recebidas naquele mês, não correndo o risco de alguma opinião chegar e não ser contabilizada.
Apesar disso, arquivamentos e inserções manuais podem afetar/atualizar os números de disparos, opiniões e/ou NPS presentes na plataforma web.
É normal que o número de disparos seja frequentemente menor que o de respostas?
É totalmente normal pois, como um lote de disparo pode estar relacionado a uma ou mais opiniões, a quantidade de disparos quase sempre é menor que a quantidade de respostas.
Quando o número de disparos e/ou opiniões varia entre o e-mail de digest e o que está na plataforma
Por que há mais opiniões e/ou disparos na plataforma do que no digest?
Porque, provavelmente, foi realizada alguma Inserção Manual de opiniões após o fechamento do mês. Inserções Manuais são contadas como se fossem disparos na plataforma. Leia mais sobre inserções manuais.
Por que há menos disparos/opiniões na plataforma do que no digest?
Porque, provavelmente, foi realizado o arquivamento de alguma opinião ou lote de disparos após o fechamento do mês, o que causa a diminuição da quantidade de opiniões e, dependendo do caso, de disparos.
Leia mais sobre exclusão de disparos e remoção de opiniões.
Devo considerar
Ninguém da minha organização arquivou ou inseriu manualmente nenhuma opinião. Existe outro motivo?
Sim. Por causa das características de nossa arquitetura e nosso banco de dados, em raras ocasiões, pode haver diferenças de valores. Escrevemos um artigo mais técnico que detalha como e quando isso pode acontecer.
Tem alguma dúvida sobre números ou quer dar um feedback sobre esse artigo?
Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para [email protected]. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)