A Track atualmente dispara dezenas de milhões de e-mails por ano. Devido ao alto volume, nossos especialistas tiveram que estudar a fundo quais seriam os melhores padrões técnicos para realizar disparos de e-mail, bem como as melhores abordagens e ferramentas que deveriam ser utilizadas para garantir a alta taxa de entregabilidade e respostas dos mesmos.
Atualmente, a cada 1.000 emails disparados na Track, 970 chegam corretamente na caixa de entrada dos clientes; essa alta taxa de entregabilidade (97%) se dá a diversos fatores.
Utilizamos tecnologias americanas de e-mail SMTP para realizar os disparos destes e-mails transacionais em larga escala. A alta reputação dessas tecnologias contribuem para este alto nível de desempenho.
A Track ganhou um "status" importante pelas plataformas de email, considerada uma ferramenta de e-mails transacionais e não e-mails marketing. E-mails transacionais são aquelas úteis ao cliente, como alerta de fatura de um banco, ou uma conta de TV a Cabo ou Energia.
Os e-mails marketing são mais agressivos,e por isso, são frequentemente categorizados como spam pelos clientes e pelas empresas.
Além disso, existem diversos outros requisitos técnicos importantes necessários para obtermos uma alta entregabilidade e, consequentemente, uma alta taxa de resposta. Atualmente a taxa de resposta média da Track é de 30% para Email e de 20% para SMS.
Mas quais fatores seriam esses?
Tudo no email da Track foi muito bem pensado, desde:
Título do Email;
Textos;
Princípio da Velocidade (mostrar o tempo que o cliente irá gastar respondendo);
Princípio da Transparência (mostrar o número de perguntas que o cliente irá responder);
Fontes;
Cores;
Tamanhos em pixels das fontes e imagens;
Uso reduzido de imagens;
Uso de imagens leves e nos padrões adequados;
Responsividade do email, ou seja, adaptado a tablets e smartphones;
Botão call to action para resposta ou pesquisa no próprio corpo do e-mail;
Remetente do email único, criamos um email novo a cada disparo;
Email designado a resposta;
Domínio do disparo com certificado de segurança SSL;
Pessoalidade (assinatura do responsável);
Texto da bonificação ao cliente (opcional).
E mais alguns fatores técnicos e complexos, que por serem muito técnicos, podemos esclarecer de forma individual.
Portanto, a Track prima muito pelo seu alto desempenho e qualquer alteração no email base pode prejudicar amplamente a alta performance da entregabilidade e taxa de resposta.
"Mas consigo ajustar um pouco do meu texto ou a imagem para deixar o email com uma cara mais próxima da minha empresa?" Sim!
Atualmente, oferecemos um espaço de 450 x 100 pixels (horizontal) para a imagem, no qual você pode explorá-lo como achar melhor. O limite é de 1 Megabyte, e o formato pode ser PNG ou JPG. E assim como a imagem, o corpo do email e a assinatura também podem ser editados.
Confira abaixo um exemplo de email da Track:
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