Neste artigo, você entenderá para que serve o campo identification e qual sua relação com a diferenciação de clientes por e-mail e SMS.
Ao realizar um disparo utilizando a API da Track, você pode enviar, opcionalmente o campo identification no corpo da requisição POST no endpoint de disparo.
O campo identification é útil para:
Armazenar o ID do cliente que consta no sistema da sua empresa. Algumas empresas B2C, por exemplo, costumam enviar o CPF do cliente no campo
identification;Diferenciar clientes que, por algum motivo, possuem e-mails e/ou telefones iguais, permitindo que clientes diferentes com um mesmo e-mail recebam uma pesquisa de forma individual.
O problema de enviar pesquisas para e-mails e/ou telefones iguais é que isso pode gerar fadiga de pesquisa e taxas de resposta enviesadas. Por isso, sempre recomendamos que sua base possua e-mails e/ou telefones diferentes.
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