A possibilidade do uso do NPS correlacionado a métricas como CES, CSAT e FCR, é o que chamamos de multimétricas.
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica muito poderosa, porque traz informações sobre lealdade e satisfação de clientes. Porém, há certos momentos em que métricas como CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) e FCR (First Call Resolution) têm se tornado complementos adequados ao NPS.
Atualmente, o NPS é a métrica "carro-chefe" da Tracksale. Porém, sua marca pode trabalhar correlacionando-a com outros inputs, incluindo informações econômicas, de data, local e - por que não? - outras métricas.
Siglas como CES, CSAT e FCR estão sendo mais procuradas a cada dia que passa e, o uso correlacionado dessas métricas, é o que chamamos de multimétricas.
A Tracksale dá suporte a outras métricas além do NPS/eNPS?
Estamos felizes em informar que agora você pode usar o CSAT em conjunto com o NPS ou apenas o CSAT em nossa plataforma.
No final de 2023, liberamos a opção de utilizar o NPS em conjunto com o CSAT, e em março de 2024, o CSAT foi disponibilizado para uso independente, sem a necessidade de estar vinculado ao NPS.
O NPS (Net Promoter Score) continua sendo uma métrica poderosa ao trazer informações valiosas sobre a lealdade e satisfação dos clientes. Enquanto isso, o CSAT (Customer Satisfaction Score) destaca-se por sua importância como métrica independente de satisfação do cliente.
Atualmente, o CSAT e o NPS são as métricas principais da Tracksale. Sua empresa tem a liberdade de escolher entre utilizá-las de forma combinada ou separada, conforme suas necessidades e estratégias de análise.
A Tracksale oferece suporte oficial ao CSAT e NPS em nossa plataforma, e continuamos aprimorando nossas funcionalidades para melhor atender às demandas e necessidades dos nossos clientes.
Para saber mais sobre como utilizar CSAT em nossa plataforma, acesse o artigo abaixo:
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