Ao acessar a plataforma da Track, você se deparou uma mensagem informando que o número de opiniões contratadas foi excedido?
Isso aconteceu, pois os créditos contratados por sua empresa por mês se esgotaram mas você acabou tendo mais respostas de clientes que créditos disponíveis. Mas não se preocupe! Você não perderá nenhuma opinião coletada. Na verdade, esse é um ótimo sinal, pois isso indica que os seus clientes estão bem engajados e dispostos a gastar um tempo avaliando a experiência que tiveram com a sua empresa.
Com isso elas apenas ficarão bloqueadas até que novos créditos sejam adquiridos. Existindo três maneiras de realizar a liberação dessas opiniões:
Adquirir créditos avulsos: você pode solicitar a quantidade de créditos que você deseja adquirir, assim vamos gerar um boleto para que seja feito o pagamento. Logo que pagamento for reconhecido, os créditos são liberados, bem como as opiniões. Essa opção é indicada caso o seu alto volume de opiniões seja algo pontual, e não recorrente.
Realizar um upgrade: se você acredita que o volume de opiniões terá aumentado de forma recorrente, indicamos realizar um upgrade do plano. Lembrando que quanto maior o plano, menor é o preço por opinião!
Qualquer que seja a sua decisão, entre em contato com o time de Sucesso do Cliente pelo chat da plataforma, e-mail [email protected] ou pelo telefone: (11) 4858-9924