Alguns direitos do titular, de acordo com a LGPD, se requerido, implicará na realização de algumas ações diretamente na plataforma. Estes são os direitos que podem implicar tais ações:
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento do titular
Revogação do consentimento
Portabilidade dos dados
Correção de dados
Para corrigir um dado, é possível que seja feito através da inserção manual da opinião com os dados corrigidos ou através do Data Booster, que permite atualização de nome, email e telefone após o cliente responder a pesquisa.
Para ler mais sobre como realizar o procedimento de inserção manual, recomendamos a leitura do artigo “Como realizar a inserção manual de respostas em uma campanha?”.
Anonimização e eliminação dos dados pessoais tratados sem consentimento
Considerando o cenário em que o titular pode requerer que seus dados sejam excluídos ou anonimizados, para manter os dados históricos de pesquisa e não afetar as métricas de sua empresa, daremos preferência pela anonimização desses dados.
Caso o titular não tenha consentido com o tratamento dos dados e solicite a eliminação destes dados da plataforma, a controladora poderá enviar ao email [email protected] a solicitação para que a eliminação seja feita. Importante ressaltar que este processo é diferente do processo de exclusão de opinião realizado pelo Suporte e que daremos preferência para a anonimização, sempre que possível, para que as métricas de NPS e outras pesquisas realizadas pela empresa não tenham dados históricos impactados caso o volume deste tipo de solicitação seja alto.
Quando o titular revoga o consentimento
O titular pode revogar seu consentimento para tratativa de seus dados bem como pode revogar apenas o consentimento apenas para o envio das pesquisas de satisfação. Caso queira revogar o consentimento para o recebimento das pesquisas de satisfação, o titular poderá cancelar a inscrição da lista de email, quando este for o canal de coleta utilizado, diretamente do email recebido.
Caso o titular comunique que deseja interromper o tratamento de seus dados mas não requer o direito, esse cliente deve ser incluído na lista de bloqueio de email e SMS para que este não receba mais pesquisas por estes canais.
Portabilidade de dados
Se um titular solicitar a portabilidade de dados, é possível que estes dados sejam extraídos diretamente da plataforma da Track através do relatório de opiniões ou de lote de disparos. Vale ressaltar que este direito só pode ser garantido caso não tenha sido requerido anteriormente a anonimização destes dados pelo titular.
Orientação aos titulares
Sempre que um titular procurar diretamente a Track, nós iremos, como operadores, auxiliá-lo tentando descobrir sobre qual controlador o mesmo está requerendo seu direito, afinal, um mesmo titular pode estar na base de dados de diversas empresas que utilizam a plataforma Track. Após a identificação do(s) controlador(es), iremos colocá-lo em contato com os administradores da plataforma na conta do cliente ou com o DPO da empresa controladora, caso tenhamos conhecimento de quem seja, para que sejam tomadas as providências a fim de atender aos direitos deste titular.
Dúvidas e esclarecimentos
Para dúvidas e esclarecimentos sobre atendimento aos direitos dos titulares na plataforma Track, favor enviar email para [email protected]