A nuvem de palavras é um dos relatórios que permite você identificar quais as palavras mais citadas nos comentários dos seus clientes.
A Nuvem de Palavras é uma importante ferramenta para a análise dos tópicos mais comentados pelos clientes promotores, detratores e neutros, ao responder a pesquisa de satisfação. Por ser um relatório muito visual, a Nuvem pode auxiliar no processo de direcionamento e foco da equipe devido à sua facilidade de compreensão.
Você poderá acessar esse relatório através do menu lateral 'Insigths', escolhendo a opção 'Nuvem':
Sendo direcionado, para a página a seguir:
Mas como posso interpretar esse relatório?
Você deve analisar as palavras que estão sendo mostradas na nuvem, entendendo que caso a palavra esteja grande, significa então que tem sido um tópico bastante citado entre os seus clientes. Por isso deve ter uma atenção extra na sua empresa. Como nesse exemplo, o tópico mais importante e comentado pelos detratores foi a Entrega, o Tempo e o Produto, que estão com a fonte em destaque. É possível também observar algumas outras palavras que se relacionam com as mais faladas como “vendedor”, “suporte” e “prazo”.
Caso você queira que algumas palavras não apareçam na nuvem, você pode retirar elas, para melhorar o seu relatório. Você deve ir no símbolo ao lado de 'Promotores', 'Neutros', 'Promotores' ou 'Geral', escrever qual a palavra que você quer que deixe de aparecer, e salvar.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, conte pra gente no chat, envie um e-mail para [email protected] ou telefone: (31) 3058-0303.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)