Descubra como o relatório de Margem de erro ajuda você e sua empresa e obter o resultado mais próximo da realidade.
Como é praticamente impossível obter um feedback de 100% dos seus clientes, os dados coletados para o cálculo do NPS são levantados por amostragem. Desse modo, é importante que seja calculada a margem de erro.
A margem de erro é um desvio estatístico que deve ser considerado no seu resultado, como fruto da impossibilidade de se obter uma taxa de respostas igual a 100%.
O seu objetivo é aproximar, o máximo possível, o seu resultado da realidade. Quanto maior for a amostragem, menor será a margem de erro e mais confiável será o seu resultado.
A plataforma da Track já possui um relatório chamado Margem de Erro, que fornece esse índice já calculado de acordo com os dados da sua conta:
O quadro 1 indica o seu NPS puro;
O quadro 2 contém a margem de erro.
O quadro 3 contém o seu NPS calculado com a margem de erro aplicada. Repare que ele contém um intervalo de valores, pois a margem de erro é um valor que deve ser aplicado para mais e para menos.
Na parte de baixo da tela você encontra uma tabela com todas as suas campanhas e suas respectivas margens de erro.