Neste artigo, você aprenderá a carregar dados de respostas em uma planilha para uma campanha da sua organização, através da Inserção Manual.
Você coletou opiniões de seus clientes fora da plataforma da Track mas gostaria que elas fossem computadas junto com as demais, ou observou que houve algum erro no preenchimento da planilha de disparos?
Não se preocupe! Você consegue inseri-las usando o modo de Inserção Manual. Porém, é preciso que a equipe de Suporte finalize o processo.
Importante: ao realizar a inserção manual de campanhas, descontamos um crédito para cada inserção realizada (saiba como funcionam os créditos na Track).
Passo-a-passo para inserção manual de opiniões
Na tela inicial, vá até a campanha que você deseja inserir as opiniões e em seguida clique em "ações", depois clique em "inserção manual":
Ao clicar, será redirecionado para essa tela:
Conheça as três formas de realizar inserção manual
Enviando uma planilha
Esse é o modo mais fácil quando você precisa inserir várias opiniões de uma só vez. Para isso, é necessário montar a planilha de acordo com as instruções da tela, onde é possível também fazer o download do modelo correto. Em seguida, basta fazer o upload do arquivo.
Inserindo manualmente
Desse modo você pode inserir as opiniões de forma manual, ou seja: uma a uma, preenchendo os campos como se você estivesse respondendo à pesquisa.
Inserção automatizada via API
Essa é a maneira mais prática para realizar a inserção, uma vez que é feita por meio de uma integração entre o sistema da sua empresa com o sistema da Track, via API. No entanto, para realizar esse processo, é necessário ter feito a integração entre os sistemas.
Saiba mais sobre a API Track.
O que fazer depois da inserção?
Se, ao incluir as opiniões na campanha desejada, houver opiniões duplicadas no sistema, o nosso time de Suporte entra em ação!
É necessário que você envie os números das opiniões que estavam na campanha anterior e os números inseridos manualmente. Desse modo, as opiniões coletadas na campanha anterior serão arquivadas no sistema e não interferirão na nota do seu NPS. Você pode solicitar o arquivamento através dos seguintes canais:
Chat ;
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3058-0303
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