Neste artigo, você entenderá como os bancos de dados da Track funcionam e como afetam o armazenamento de disparos e opiniões.


Como a Track salva os dados da sua organização?


A Track utiliza dois tipos de bancos de dados para armazenar informações:


  • Banco de dados relacional: utilizado para armazenar dados de opiniões e campanhas, bem como as datas associadas e todos os outros metadados associados.
  • Banco de dados não-relacional: costuma armazenar o que nós chamamos de dados agregados. Geralmente, esses dados agregados são números (quantidade de opiniões por campanha, quantidade de campanhas, quantidade de opiniões por campanha por dia, etc). 


Usamos esses dois bancos de dados distintos para conseguirmos lidar com grandes quantidades de opiniões/respostas que recebemos todos os dias, garantindo que, mesmo ao acessar essas grandes quantidades de dados, a Track continue funcionando com boa performance.


Por isso, temos um software que garante a sincronia e consistência de dados entre estes dois bancos de dados. Esse sistema de armazenamento é muito utilizado por plataformas como o Facebook, Intercom e Netflix.


Porém, em raríssimos casos, a sincronização e agregação desses dados acaba falhando, gerando diferenças de quantidade de detratores, neutros e promotores, dependendo de qual relatório você está visualizando.


Quais são os motivos para a diferença na apresentação de dados?


Existem vários motivos para isso, incluindo:


  • Aritmética envolvendo subtração de opiniões arquivadas;
  • Diferenças de fuso horário;
  • Falhas de conexão entre os bancos de dados.


O que a Track está fazendo para melhorar essa questão?


Desde o início de 2018, a Track realizou uma série de melhorias em seus serviços, para que os dados do Banco de dados relacional se tornem mais consistentes.


Portanto, se você notou alguma alteração de valores, isso aconteceu por causa de uma pequena correção sofrida pelo nosso banco. Essa correção garante que não haverá mais inconsistências entre os bancos de dados, por mais raras que sejam.


Com essas novas melhorias, estamos garantindo total confiabilidade para os dados sua empresa, e principalmente, estamos aumentando a performance e estabilidade da plataforma da Track.


Mesmo que o foco maior seja na experiência e lealdade do cliente - e não nos pequenos detalhes de números - sabemos e prezamos pela integridade e confiabilidade de cada número.


Tem alguma dúvida sobre os números da Track
ou quer dar um feedback sobre esse artigo?


Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@track.co.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)