Neste artigo, você entenderá como o arquivamento de opiniões e inserções manuais podem gerar diferenças entre o digest e a plataforma.


Antes de começar a leitura: é importante que você conheça o conceito dos resumos (digests) diários, semanais e mensais do NPS neste artigo. Lá, você aprenderá como ativar e desativar estes resumos em sua conta Track.


Este artigo é para você que configurou sua conta na Track para receber um e-mail de digest mensal com resultados mensais de NPS e, ao realizar o mesmo filtro por data na plataforma web, encontra valores diferentes.


Como funciona o digest mensal?


Você deve saber que o digest mensal é sempre enviado no dia 1º do mês seguinte àquele mês de fechamento dos valores do NPS. Desse modo, o digest considera todas as opiniões que foram recebidas naquele mês, não correndo o risco de alguma opinião chegar e não ser contabilizada.


Apesar disso, arquivamentos e inserções manuais podem afetar/atualizar os números de disparos, opiniões e/ou NPS presentes na plataforma web.


É normal que o número de disparos seja frequentemente menor que o de respostas?


É totalmente normal pois, como um lote de disparo pode estar relacionado a uma ou mais opiniões, a quantidade de disparos quase sempre é menor que a quantidade de respostas.


Quando o número de disparos e/ou opiniões varia entre o e-mail de digest e o que está na plataforma


Por que há mais opiniões e/ou disparos na plataforma do que no digest?


Porque, provavelmente, foi realizada alguma Inserção Manual de opiniões após o fechamento do mês. Inserções Manuais são contadas como se fossem disparos na plataforma. Leia mais sobre inserções manuais.


Por que há menos disparos/opiniões na plataforma do que no digest?


Porque, provavelmente, foi realizado o arquivamento de alguma opinião ou lote de disparos após o fechamento do mês, o que causa a diminuição da quantidade de opiniões e, dependendo do caso, de disparos.


Leia mais sobre exclusão de disparosremoção de opiniões.
Devo considerar 


Ninguém da minha organização arquivou ou inseriu manualmente nenhuma opinião. Existe outro motivo?


Sim. Por causa das características de nossa arquitetura e nosso banco de dados, em raras ocasiões, pode haver diferenças de valores. Escrevemos um artigo mais técnico que detalha como e quando isso pode acontecer.


Tem alguma dúvida sobre números
ou quer dar um feedback sobre esse artigo?


Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@track.co. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)