Melhores práticas

Devo deixar o comentário aberto como obrigatório?
Além da pergunta na escala de 0 a 10, o NPS ainda conta com uma pergunta aberta pedindo ao cliente que justifique sua nota. Além da pergunta na escala de ...
Qua, 5 Ago, 2020 at 4:38 PM
Como Priorizar o Fechamento do Loop
Fechamento do Loop ou Closing the Loop, em inglês, é uma das ações mais importantes para que o seu NPS aumente ao longo do tempo e para que a experiência qu...
Sex, 11 Set, 2020 at 4:16 PM
Qual a diferença entre o Autopilot e o Text Match?
Dentro de nossa ferramenta temos duas funcionalidades chamadas Autopilot e Text Match. O ideal é que você utilize as duas em conjunto. O Text Match ...
Sex, 11 Set, 2020 at 4:18 PM
Por quê Categorizar opiniões?
Qual a importância de categorizar as opiniões? A ferramenta Categorias permite ao usuário um maior controle referente aos assuntos mais recorrentes e a ...
Sex, 11 Set, 2020 at 4:20 PM
O que é Churn e como evitá-lo?
Como a taxa de cancelamento de clientes pode influenciar o seu negócio. Churn rate (taxa de churn) é uma indicação de quantos clientes cancelaram ou não...
Sex, 11 Set, 2020 at 4:20 PM
Melhores práticas para montar seu questionário de pesquisa NPS
Saiba que: quanto mais perguntas, menos respostas! A Track é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por...
Sex, 11 Set, 2020 at 4:22 PM
Como a configuração da Regra de Noventena afeta a exibição de widgets?
Neste artigo, você entenderá como as configurações da Regra de Noventena da campanha e "Abrir o widget" afetam a abertura do widget. Este arti...
Qua, 7 Out, 2020 at 2:58 PM
Ordem e Cores na Pesquisa de Satisfação
Entenda neste artigo o porquê da ordem e cores apresentadas na pesquisa. Atualmente, a Track realiza milhões de pesquisas por ano para mais de 500 empresa...
Qua, 5 Ago, 2020 at 4:38 PM
Devo restringir a coleta de opiniões de clientes?
Todo cliente merece ser ouvido. As empresas impactam seus clientes periodicamente na intenção de obter resultados e respostas que possam ser úteis para evol...
Qua, 5 Ago, 2020 at 4:38 PM
Vantagens e Desvantagens de utilizar as Justificativas
As Justificativas podem ser usadas como um complemento da sua pergunta do NPS e elas têm suas vantagens e desvantagens. A Justificativa é uma funcionalida...
Qua, 5 Ago, 2020 at 4:38 PM