Neste artigo você vai descobrir como realizar a definição do número de telefone a ser utilizado para realizar pesquisas via WhatsApp
O número do telefone a ser ativado na API do WhatsApp Business representa a forma direta que seus clientes poderão utilizar para contatar sua empresa.
Para definir o número é necessário iniciar o processo para ativá-lo no WhatsApp Business API. Este processo tem por objetivo garantir a conformidade entre o Solution Provider e o próprio WhatsApp.
Toda empresa que desejar utilizar a API do WhatsApp deverá passar por um processo de aprovação do Facebook, ou seja, antes mesmo de iniciar o processo de ativação do número é necessário que a empresa já tenha obtido essa aprovação.
Definição do nome e número do seu contato no WhatsApp
Para a definição do número é necessário que o Solution Provider crie a WhatsApp Business Account (WABA). Essa criação só será possível após a definição do token que será utilizado para a criação da conta. Para obter o token você pode seguir as instruções do artigo abaixo.
Como obter o token para disparos via WhatsApp no Facebook
Após a definição do token, criação e aprovação da WABA pelo parceiro, o próximo passo é a definição do nome e número do contato no WhatsApp.
O número é aquele que será ativado para seus clientes entrarem contato com sua empresa através dele. O nome (display name) é a forma que o seu contato será externado aos usuários. Para a definição do nome é importante atentar-se para as seguintes regras:
O display name não poderá conter:
- Todas as letras maiúsculas, exceto para acrônimos.
- Apenas a primeira letra de cada palavra deve ser maiúscula e conjunções não devem possuir letras maiúsculas.
- Espaços extras entre as palavras.
- Pontuação em excesso.
- Emojis e Símbolos (por exemplo: ®).
- Caracteres não alfanuméricos consecutivos.
- Caracteres especiais (por exemplo: ^&*()_>,/?).
- Qualquer variação da palavra “WhatsApp”.
Além disso, o display name não poderá consistir somente de:
- Nome completo de uma pessoa.
- Um termo genérico (por exemplo: Fashion).
- Uma localização geográfica genérica (por exemplo: São Paulo).
- Menos de três caracteres.
Com relação ao número é importante as seguintes considerações:
- Se possível, escolha um número que já tenha alguma relação com a marca de sua empresa.
- Utilize um número que quando estiver apto a receber ligações, as direcione para o time de atendimento ao cliente de sua empresa.
- Se o número for pré-pago, lembre-se de manter a conta em dia para que o mesmo não seja desativado e faça com que a solução do WhatsApp Business API também pare de funcionar.
Em caso de dúvidas você pode nos contactar pelo chat ou pelos seguintes canais:
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