Neste artigo, você descobrirá como interpretar os dados de status dos disparos de pesquisas via e-mail


Após realizar um disparo de e-mail, é fundamental que você acompanhe se os e-mails estão sendo enviados ou não. Para isso, é possível verificar o que chamamos de “status” dos e-mails em um lote de disparo. 


Como visualizar os status dos disparos de E-mail? 


  1. Acesse a plataforma da Track e, em nosso menu de navegação, o item “Disparos”. Depois, clique no botão “visualizar clientes” do disparo em questão: 



2. Assim, você poderá visualizar o status de envio dos e-mails para cada cliente:



O que significa o status “Enviado”


Significa que o E-mail foi enviado com sucesso para o endereço de e-mail cadastrado. Porém, não é possível garantir que o e-mail será aberto. 


Curiosidade: Por padrão, os e-mails são configurados para serem enviados pelo domínio @track.com.br. Esse domínio garante uma alta entregabilidade. Porém, você pode configurar os disparos de e-mail usando o domínio da sua empresa. Saiba como.


De modo geral, quando você vê 'Enviado', significa que o email foi aceito pelo servidor do destinatário. Uma vez que a mensagem tenha sido aceita, nós não temos mais acesso a informações sobre o que acontece com ela depois disso. O email pode ser enviado para a quarentena, pode ir para uma pasta de spam ou pode ser retido pelo servidor por até algumas horas antes de ser entregue


Status de "Não enviado (Regra da noventena)"


Caso esteja configurada, a Regra da Noventena pode fazer com que alguns dos seus disparos de e-mails não sejam enviados. A Regra da Noventena é uma funcionalidade criada pela Track que visa evitar a fadiga de pesquisa com o seu cliente, evitando também possíveis atritos. 


Caso o disparo de e-mail para determinado cliente não esteja respeitando o mínimo de dias configurado na Regra da Noventena, o envio de e-mail será barrado. 


Status de "Unsubscribed" 


Nos disparos de e-mails de pesquisa da Track, sempre o cliente pode optar por não mais receber pesquisas. Caso ele opte por não mais receber e a sua empresa tente um envio para esse cliente, a Track automaticamente barra esse envio, para evitar atrito entre a sua empresa e o seu cliente. 


Você sabia? Você pode evitar que um e-mail seja enviado para uma pessoa específica usando nosso recurso de Lista de bloqueio.


Status "Não Enviado"


Significa que o disparo ainda não foi feito. Acontece em casos de Disparos Agendados, no qual o envio será feito em uma data futura ou em casos de envio de emails para um grande número de clientes. 


Status de "Não Entregue" 


Apesar da alta taxa de entregabilidade (95,93%) nos disparos de pesquisas via Track, há casos em que não é possível fazer o envio. O Erro ao enviar acontece quando a Track tenta o envio de e-mail para o cliente, porém não conseguimos conexão com a caixa de entrada do mesmo. Os motivos são:


  1. Bloqueio por parte da rede corporativa. Isso pode ocorrer caso o endereço de e-mail seja corporativo.
  2. Caixa de entrada cheia.
  3. Endereço de e-mail inexistente. 
  4. O e-mail pode ter sido classificado como Spam
  5. Erro temporário no servidor do destinatário. 
  6. Endereço de e-mail incorreto.




Status "Erro ao Enviar"


Se ocorrer algum erro de comunicação entre a Track e o fornecedor de serviço de envio de e-mail. Nós monitoramos continuamente esse Status para evitar esse tipo de erro.


Status "Reminder Enviado"


Acontece nas situações em que a campanha de origem do disparo está configurada para o envio de e-mails lembrete, chamados de Reminder. Assim que os Reminders são enviados, os Status automaticamente mudam para "Reminder Enviado". 



Caso a sua empresa realize o disparo de vários lotes de e-mails, é possível fazer a exportação de um relatório em excel contendo os status de todos os clientes. Veja: 



Tem alguma dúvida ou feedback sobre disparos de e-mails ?


Conte pra gente no chat, envie um e-mail para suporte@track.co ou telefone: (31) 3058-0303.


Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)