Este artigo contém um passo-a-passo que pode te ajudar a diagnosticar problemas com o app da Track para Android e iOS.


Este artigo é útil para você se...



  • Você utiliza o app da Track para Android ou iOS;

  • Está com dificuldades para realizar login ou logout no aplicativo;

  • app não abre ou trava alguns segundos após abrir.


Problemas conhecidos



  • Um cliente do segmento de Prestação de Serviços relatou problemas para utilizar o app da Track no smartphone LG K10 com Android versão 6.0.


O que fazer para resolver este problema?



  1. Se o app estiver aberto, tente fechá-lo e abri-lo novamente;

  2. Se possível, tente fazer logout e fazer login novamente;

  3. Se não for possível, desinstale o app e reinstale-o novamente;

  4. Se não resolver, tente desligar e ligar o seu aparelho novamente;

  5. Se nada disso resolver, tente os passos abaixo:


Atualize o sistema operacional do seu celular


Em alguns casos, principalmente quando outros aplicativos param de funcionar, uma possibilidade é atualizar o sistema operacional do seu celular.


Redefina o aparelho para as configurações de fábrica


Este caso pode ser útil quando alguma configuração específica está prejudicando o bom funcionamento do aparelho. Neste caso, é importante que você realize backup dos seus dados em um local seguro antes de realizar a redefinição do aparelho.


Nada disso resolveu?


Por favor, entre em contato conosco pelo chat ou pelo e-mail suporte@track.co informando se o seu smartphone ou tablet é Android ou iOS, qual a marca, modelo e versão do sistema operacional do aparelho.


Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)