A priorização de opiniões dentro da plataforma da Track permite que o fechamento do Loop seja realizado primeiro com aquelas opiniões mais críticas. Essa funcionalidade é especialmente importante para quando o volume de opiniões é muito grande e os(as) operadores(as) precisam trabalhar com prioridades.


Leia esse artigo com algumas dicas de como priorizar.


Mesmo quando o volume total ainda pode ser tratado é importante que aqueles clientes com notas mais baixas, com alto grau de influência e os clientes VIP's sejam respondidos com velocidade máxima. Pensando nisso temos a possibilidade de atribuir a prioridade Baixa, Média ou Alta para cada uma das opiniões coletadas através da Track.


Essa categorização pode ser feita de 3 maneiras:


  • Você pode classificar manualmente cada opinião de cliente através da tela de opiniões:



  • Você pode classificar através do ações em massa
  • Você pode classificar de forma automática, a partir da nota do cliente, na edição da campanha: