Pelo "relatório de disparos" é possível verificar o status individual de cada cliente pertencente àquele lote.
Quando realizamos um disparo via e-mail ou via SMS temos alguns clientes que podem não receber a pesquisa, mesmo com o e-mail ou telefone celular válidos.
Isso acontece por conta de alguns fatores como:
- Regra da noventena;
- Caixa de entrada cheia;
- Unsubscribed (pediu para deixar de receber pesquisas da sua empresa);
- E-mail ou telefone inexistentes;
- Falha no entregador do Email ou no Broker de SMS;
- Bloqueio na rede do cliente que impede o recebimento.
Esses se encaixam como os emails ou SMS não disparados:
Podemos sempre confirmar qual o status de um email ou SMS. Para saber quais clientes fazem parte da lista de disparados e quais não fazem, basta você clicar em "Visualizar Clientes" no seu lote de disparo:
Nessa tela, no campo "status", você terá mais dados sobre a pesquisa enviada e será possível constatar se ela foi enviada ou não.
Falando nisso, recomendamos a leitura do artigo
Como saber se as mensagens de SMS foram disparadas corretamente?
Caso ainda tenha dúvida, entre em contato com a nossa equipe de Customer Specialists pelo chat, e-mail: suporte@track.co ou pelo telefone: (31) 3058-0303