Estamos nos preparando para possibilitar o uso do NPS correlacionado a métricas como CES, CSAT e FCR, que é o que chamamos de multimétricas.


O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica muito poderosa, porque traz informações sobre lealdade e satisfação de clientes. Porém, há certos momentos em que métricas como CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) e FCR (First Call Resolution) têm se tornado complementos adequados ao NPS.


Atualmente, o NPS é a métrica "carro-chefe" da Tracksale. Porém, sua marca pode trabalhar correlacionando-a com outros inputs, incluindo informações econômicas, de data, local e - por que não? - outras métricas.


Siglas como CES, CSAT e FCR estão sendo mais procuradas a cada dia que passa e, o uso correlacionado dessas métricas, é o que chamamos de multimétricas.


A Tracksale dá suporte a outras métricas além do NPS/eNPS?


Atualmente, não oferecemos suporte oficial a elas em nossa plataforma, mas estamos nos preparando para isso. Porém, não há uma previsão de entrega deste recurso.


Como a Tracksale pretende dar suporte a outras métricas?


Entre abril e junho de 2017, nosso time de Produto & UX começou o processo de design de multimétricas. Durante esta época, houve um processo de Design Sprint para aprimorar a funcionalidade, e continuamos pesquisando a respeito.

Atualmente, o time de Engenharia está analisando todas as mudanças necessárias, pois o recurso de multimétricas envolve importantes mudanças arquiteturais em nossa plataforma, incluindo banco de dados, interface de usuário e mensageria. 


Enquanto isso...


Você pode conhecer mais sobre estas diferentes métricas no blog Satisfação de Clientes, referência brasileira sobre NPS e outras métricas de Customer Experience:



Tem alguma dúvida sobre multimétricas ou quer dar um feedback sobre esse artigo?


Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)