Você coletou opiniões de seus clientes fora da plataforma da Track mas gostaria que elas fossem registradas junto com as demais?
Temos a solução! Você consegue registrá-las na CXM usando o modo de Inserção Manual.
Antes de iniciar a inserção de interações é importante garantir que os atributos desejados estejam vinculados à sua pesquisa, para isso, acesse a sessão de criação/edição de pesquisa > Configurações > Atributos e selecione os atributos desejados.
Você poderá selecionar até 20 atributos, esses serão exibidos para serem preenchidos durante a inserção manual.
Passo a passo para inserção manual de interações
Na tela inicial da ferramenta, acesse o menu “Pesquisas” e escolha a pesquisa desejada para realização da inserção. Feito isso, selecione o primeiro ícone que aparecerá ao passar o cursor sobre a pesquisa:
Ao clicar, será redirecionado para essa tela, onde as informações sobre o respondente e respostas às perguntas poderão ser inseridas:
Após o preenchimento, basta clicar no botão abaixo e a resposta será inserida como uma interação na pesquisa:
Feita a inserção, você pode ir para a tela de distribuições da pesquisa ou clicar no segundo botão para inserir uma nova interação:
Passo a passo em vídeo:
Nota Importante:
As respostas inseridas manualmente serão computadas em uma única distribuição, com título padrão "Distribuição Manual";
As interações provenientes de inserções manuais também ficam disponíveis para serem tratadas em tickets de loop;
Durante o processo de inserção de respostas, certifique-se de que os dados enviados estejam formatados corretamente;
Interações inseridas manualmente não compõem resultados dos gráficos: Sentimentos do cliente, Funil de performance e Dados de performance.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em contatar nossa equipe de Suporte ao Cliente através do chat localizado no canto inferior direito da tela.
Além disso, você pode encaminhar suas dúvidas para [email protected] por e-mail, ou até mesmo nos ligar pelo número (11) 4858-9924.
Teremos imenso prazer em lhe ajudar!