O Sumarix é uma função fundamental da OpenCX que simplifica o processo de análise de feedbacks de clientes. Essa ferramenta é projetada para selecionar uma massa de feedbacks e criar um resumo conciso que representa as principais tendências e insights sobre a empresa. Neste post, vamos explorar como o Sumarix funciona e como seus diferentes níveis de sumarização atendem às diversas necessidades de análise de feedbacks em diferentes contextos de negócios.
Níveis de Sumarização
O Sumarix oferece diferentes níveis de sumarização, o pontual e o recorrente com as opções: diário, semanal e mensal.
Cada um desses níveis atende a diferentes frequências de consolidação e pode ser escolhido com base nas necessidades específicas da empresa.
Diária: A sumarização diária é ideal para empresas que precisam de insights em tempo real sobre a experiência do cliente. Isso é especialmente útil para organizações que operam em um ambiente dinâmico e precisam tomar decisões rápidas com base nos feedbacks recebidos.
Semanal: O nível de sumarização semanal é adequado para empresas que desejam uma análise mais abrangente, mas ainda precisam de insights atualizados com frequência. É uma escolha comum para organizações que desejam revisar e ajustar suas estratégias regularmente, mas não necessariamente diariamente.
Mensal: Para empresas com menor volume de feedbacks ou que preferem uma abordagem mais estratégica, a sumarização mensal pode ser a melhor opção. Isso permite uma análise mais aprofundada e uma visão mais ampla das tendências ao longo do tempo, sem a necessidade de revisões constantes.
Como escolher a frequência do meu sumário?
Ao decidir a frequência de sumarização, é importante considerar diversos fatores. Além da natureza dinâmica do ambiente de negócios, o volume de feedbacks desempenha um papel crucial na escolha da frequência adequada. Empresas com um grande volume de feedbacks podem se beneficiar de sumarizações mais frequentes, enquanto aquelas com volumes menores podem optar por uma abordagem mais espaçada.
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