O que é a autenticação de domínio da Track CXM?
A autenticação de domínio é a configuração que permite que você envie pesquisas utilizando seu domínio próprio, assim, você deixa ainda mais claro para o seu cliente que o e-mail enviado é de confiança e gerado pela sua empresa!
Por padrão, nós disparamos os e-mails de pesquisa pelo domínio track.co, porém, com poucos passos você pode passar a disparar utilizando seu domínio personalizado!
Pontos importantes antes de iniciar sua autenticação de domínio
Você precisará de apoio do seu time técnico que gerencia o domínio da sua empresa para concluir essa configuração.
Os domínios de pesquisa e loop não podem ser os mesmos, recomendamos a utilização de subdomínios diferentes para essa autenticação.
Lembre-se de sempre solicitar qualquer alteração de configuração de domínio personalizado com pelo menos 3 dias úteis de antecedência, para que haja tempo suficiente para propagação do domínio e configuração na plataforma.
Se sua solicitação acontecer em um prazo menor que esse, é possível que suas campanhas não tenham os domínios alterados a tempo e utilizem o domínio configurado anteriormente.
Caso você já utilize o SendGrid ou s1._domainkey, se atente à sessão: Eu já utilizo o SendGrid ou s1._domainkey com outras empresas, o que fazer?
Caso você utilize domínios gerenciados pela Microsoft 365, se atente à sessão: Eu utilizo um domínio gerenciado pelo Microsoft Office 365, o que fazer?
Como autenticar meus domínios na Track CXM?
Primeiro, tenha em mente qual endereço você vai utilizar para enviar os e-mails. Se você utilizar, por exemplo, [email protected], o domínio que você irá utilizar para configuração será o suaempresa.com.br
Como esta é uma configuração mais avançada e envolve conhecimento técnico, recomendamos que seja feita por alguém da TI da sua empresa.
Na Track CXM, clique em configurações e depois Autenticação de Domínio.
Em seguida, clique em iniciar.
Na próxima tela, você deve preencher os campos de domínio, e-mail e subdomínio (opcional).
Onde:
Domínio: O domínio é tudo que está após o “@” do seu endereço de e-mail, ou seja, se o e-mail é [email protected], o domínio a ser adicionado nesse campo é: track.co
Conta de e-mail: Adicione o e-mail que você utilizará para enviar suas pesquisas, exemplo, [email protected]
Subdomínio (opcional): Caso sua empresa tenha subdomínios e desejar utilizá-los na configuração, adicione-o neste campo.
Após preencher os dados, clique em próximo.
A tela seguinte apresentará todos os registros que deverão ser adicionados no DNS de sua empresa.
Essa atividade deve ser realizada pela sua equipe de TI!
Observação: Os valores de entrada são os únicos que você precisa alterar, os outros não precisam ser alterados.
Após a propagação do domínio, já podemos enviar e-mails de pesquisa com endereço da sua empresa, para isso, acesse a tela de templates e edite o e-mail remetente dos seus templates:
Após isso, você enviará suas pesquisas com o domínio personalizado da sua empresa!
Eu já utilizo o SendGrid ou s1._domainkey com outras empresas, o que fazer?
Se você já utiliza o SendGrid ou utiliza s1._domainkey com outras empresas (como Resultados Digitais) para e-mail marketing o ideal é adicionar o prefixo cx. ao domínio da sua empresa, de forma que se torne algo como cx.suaempresa.com.br
Assim, você conseguirá seguir com a autenticação como descrito acima.
Eu utilizo um domínio gerenciado pelo Microsoft Office 365, o que fazer?
Caso o domínio da sua organização seja gerenciado pelo Microsoft Office 365, você precisa realizar outro procedimento.
Existe um artigo da Microsoft que explica como a pessoa responsável de TI pode adicionar registros DNS no Admin Center.
Após toda a configuração, será necessário aguardar 48 horas para propagar a configuração nos servidores de e-mail.
Propagação realizada com sucesso, verifique se a configuração funcionou. Para isso, siga o passo a passo abaixo:
Acessar https://www.whatsmydns.net/
No campo de endereço, onde está www.example.com, informar o CNAME (Exemplo: s1._domainkey.suaempresa.com.br);
Na caixa de seleção onde está escrito "A", trocar por "CNAME" e utilizar o botão "Search";
Na lista dos locais onde o DNS será testado, não pode haver símbolo de X. Apesar disso, é possível que os DNSs não se propaguem nos servidores da China (por questões políticas e de censura do próprio país);
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente para te auxiliar.
Você pode nos acionar facilmente através do chat localizado no canto inferior direito da tela. Além disso, você pode enviar um e-mail com suas dúvidas para [email protected], ou até mesmo nos ligar pelo telefone: (11) 4858-9924, digitando a opção 5.
Estamos à disposição para ajudar!