Nesse artigo, você vai aprender tudo sobre como criar uma pesquisa dentro da plataforma Track CXM.
Antes de criar uma pesquisa, é importante que você já tenha definido o objetivo e a estratégia da Pesquisa que deseja criar. Esse é o primeiro passo.
Por exemplo, qual é o canal que você deseja distribuir essa pesquisa? Isso faz toda a diferença na estratégia e no sucesso dela também. Caso precise de apoio para escolha da melhor estratégia, acione o seu analista de Sucesso para que ele possa te auxiliar.
Com essas definições prontas, dá-se início à parte mão na massa.
Criando uma pesquisa
Vamos ver o passo a passo para criar uma pesquisa.
Na tela de "Pesquisas", primeiro você vai clicar no botão "Nova Pesquisa".
Em seguida, aparecerá a tela de criação da nova pesquisa.
O primeiro passo é dar um nome à sua pesquisa. Escolha um nome objetivo que identifique qual é essa pesquisa.
Nomeando sua pesquisa corretamente, vai ser fácil encontrá-la sempre que você precisar utilizá-la para edição ou nova distribuição!
DICA: Use no nome, informações como o motivo da pesquisa ou o público que será impactado ou a campanha/pesquisa que vai ser disparada. Exemplo: "eNPS MÊS-ANO". 😉
Por padrão nossas pesquisas são criadas com o nome Pesquisa + data e horário de sua criação.
Para nomear a pesquisa, é só clicar no ícone de edição ao lado do nome padrão de nova pesquisa.
Ao clicar a edição será liberada:
Feito isso, agora é o momento de dar forma à sua pesquisa, criando a estrutura dela. Você pode ver na parte lateral direita da tela que temos algumas sessões, que são: Elementos, Configurações e Integrações.
Elementos
É nessa sessão que você vai ter as opções para criar a estrutura da sua pesquisa.
Tem a opção de incluir Título da pesquisa, Logotipo ou imagem para deixar ela ainda mais personalizada e também as opções de métricas.
São elas que vão definir qual o tipo de Pesquisa vai ser disparada (NPS, CSAT, CES, etc.). Também é possível incluir pergunta aberta (um campo texto aberto) e múltipla escolha.
Para saber qual a melhor métrica para o seu objetivo, leia esse artigo!
Veja melhor os tipos de Elementos disponíveis e como são divididos:
Tipo Seção: São Elementos para adicionar informações de texto, título e imagens. Eles vão agregar na experiência do cliente no momento de responder à sua pesquisa.
Tipo Métricas: São as perguntas das métricas de gestão de CX oferecidas pela CXM.
(Saiba mais sobre as métricas disponíveis em: Métricas e tipos de perguntas da Track CXM-link aqui)
Tipo Perguntas gerais: São perguntas com características gerais (Múltipla escolha e Pergunta aberta)
As configurações do elemento são apresentadas sempre que um elemento for adicionado ou selecionado para edição.
Cada elemento possui suas particularidades devido à sua natureza e objetivos, e são sempre exibidas no canto direito da tela de edição de pesquisa:
Imagem demonstrando as configurações de um elemento do tipo Métrica
Configurações para elementos de seção:
Você será convidado a preencher e formatar os textos e imagens que deseja exibir.
O campo de texto permite utilizar as variáveis de atributos, use as variáveis configuradas na sua conta usando { } (chaves) no formato {tipo de atributo.nome do atributo}, para preencher com a informação desejada!
Exemplo: {interaction.vendedor}.
Imagem demonstrando as configurações para adição de texto
Imagem demonstrando as configurações para adição de imagem
Para elementos de métrica e perguntas gerais:
Aqui as opções de configuração variam de acordo com a métrica ou pergunta selecionada.
Imagem demonstrando exemplo de tela de configurações de elemento da métrica NPS
Você pode conferir todas as informações sobre configurações de Elementos de Métrica ou Gerais, no artigo configurações dos elementos de pesquisa.
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